Техническая поддержка

Уважаемые абоненты, если у Вас возникло сомнение в соответствии скорости, которую показывают Вам speedtest-ресурсы, Вашим тарифным планам, предлагаем ознакомиться со следующей информацией.

Результаты тестов могут быть искажены по ряду следующих причин:

1. Влияние дополнительного оборудования (маршрутизатор, он же роутер – например). Некоторые абоненты, по незнанию, пытаются протестировать скорость, будучи подключенными через беспроводную сеть, тогда как само оборудование радиодоступа может ограничивать скорость. Поэтому для корректной проверки скорости соединения необходимо подключаться напрямую к разъёму витой пары (розетке), в обход роутера.

2. Влияние программного обеспечения (антивирус, файерволл, брандмауэр, вредоносное ПО). Чтобы избежать какого-либо влияния со стороны этих программ (исключение составляют операционные системы семейства unix, MacOS) на результаты теста, желательно тестирование проводить в Безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

Пример обращения в тех. поддержку:

«Здравствуйте. Я абонент сети о3, договор №….. , У меня тарифный план «Скорость зарубежного сегмента до 20 Мбит/с,  скорость украинского сегмента до 100 Мбит/с ». В последнее время я заметил значительное  снижение скорости интернет, медленно открываются  странички, например vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, долго закачивается фильм с сайта kinopoisk.ru …»

Здесь сразу нужно определится, на какой  сегмент сети ухудшилось  качество услуги  интернет?UA-IX (Украинские ресурсы), World (Зарубежные ресурсы).

Если поступило обращение  от абонента с жалобой на зарубежные ресурсы , (vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, kinopoisk.ru  ru - Россия) – оператор тех. поддержки будет тестировать скорость интернет на зарубежный сегмент, где по тарифу  «до 20 Мбит/с».

Для теста скорости нужно одновременно активировать загрузку нескольких файлов, например, по зарубежному сегменту (Зарубежные ресурсы):  

Активность сети можете увидеть в диспетчере задач (Ctrl+Shift+Esc), вкладка "Сеть", - (см. вложенный скриншот). 

На скриншоте видно, что наш сетевой интерфейс нагружен на 20% (то есть при подключении 100 Мбит/с – это составляет 20 Мбит/с).

Суммируем 4 загрузки: 481КБ/с + 606 КБ/с + 669КБ/с + 737 КБ/с =

= 2493 КБ/с или  2,493 МБ/с.

Теперь Мегабайты переводим в Мегабиты (Байт – это единица хранения и обработки цифровой информации, а нам нужно узнать скорость передачи данных (скорость соединения), а она  измеряется в Бит в секунду ).

При пересчете необходимо помнить о том, что:

1 Байт = 8 бит.

2493 КБ/с * (умножаем) 8 = 19944 Кб/с или 19,94 Мб/секунду.

При тарифе «Скорость зарубежный сегмент до 20 Мб/с» - соответствует тарифному плану.

Таким же способом можно тестировать и скорость украинского сегмента, соответственно нагружая сетевой интерфейс до 100 %, так как практически во всех тарифных планах в сети «Фринет» скорость





Результаты проверки скорости на ресурсах типа http://speedtest.net можно рассматривать только как дополнительную информацию, поскольку они зависят от многих факторов – удаленность выбранного сервера, различные пути прохождения пакетов, загрузка каналов различных провайдеров по пути до сервера, текущая загрузка сервера. То есть мы не утверждаем, что на speedtest некорректное измерение, но и принимать его за эталон - не стоит.

И ещё одно немаловажное обстоятельство - результат проверки скорости будет близок к истине, только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет, будет приостановлена!